DOUGLAS holding vertrouwt voor bedrijfscommunicatie

De DOUGLAS holding zet de infrastructuur voor haar bedrijfscommunicatie om naar het IP-telefoonsysteem van innovaphone.

Met meer dan 25.000 medewerkers en een jaaromzet van meer dan 3 miljard Euro (fiscaal jaar 2007/2008) behoort de DOUGLAS holding tot de leidinggevende Europese detailhandelsondernemingen. Tot op heden zijn ongeveer 200 filialen met telefoonsystemen van innovaphone uitgerust, verdere uitbreiding is gepland. De Douglas holding is in totaal met bijna 2000 speciaalzaken in 22 landen vertegenwoordigd. De omzetting naar het IP-telefoonsysteem gebeurt onder leiding van DOUGLAS Informatik & Service GmbH.

Olaf Schrage, directeur van DOUGLAS Informatik & Service GmbH, legt uit waarom de keuze op de Zuid-Duitse IP-telefoniespecialist gevallen is: „Drie factoren speelden een doorslaggevende rol bij de keuze voor een leverancier:  technische competentie, commitment, gekoppeld aan ons criterium dat gedane investeringen beschermd worden, en de oplossing moest geschikt zijn voor de middenstand. Op alle drie punten was van alle aanbieders innovaphone het meest overtuigend.”

Technische competentie stond op de eerste plaats: „Voor ons was het belangrijk dat onze technologiepartner de Europese telefonie begrijpt, en voldoet aan alle functionaliteiteisen, zoals we die ook uit de ISDN-wereld kennen. Als Duitse middenstandsonderneming past innovaphone perfect in dit beeld. Een ander voordeel is dat de complete technologie in het bedrijf zelf ontwikkeld wordt. Dit wordt o.a. merkbaar in het consequent op standaards gebaseerde technologieplatform, dat alle mogelijke scenario’s toestaat. Daarnaast wist ook de holistische aanpak van de producten ons te overtuigen.”
De kern van het productassortiment, de innovaphone PBX, vormt samen met de VoIP gateways en de eindtoestellen een op IP gebaseerd platform voor een moderne Unified Communications-omgeving.

Dagmar Geer, voorzitster van de Raad van Bestuur van innovaphone, is verheugd over de nieuwe aanwinst op het klantenbestand: „We zien de keuze van de Douglas holding voor ons ook als bewijs voor een geslaagde productfilosofie. Het is van het begin af aan onze intentie geweest de beschikbaarheid, performance en veiligheid van conventionele telefoonsystemen te verbinden met de flexibiliteit, openheid en schaalbaarheid van de IP-wereld.“

Naast technische factoren speelden ook economische overwegingen een rol bij de selectie van een leverancier. Olaf Schrage hierover: „Natuurlijk moesten de oplossingen die in aanmerking kwamen in eerste instantie aan de technische eisen voldoen. Maar voor ons waren de zakelijke perspectieven van de leverancier bijna net zo belangrijk, omdat de toekomstzekerheid van de investeringen daar nauw mee verbonden zijn. Met innovaphone hebben we een solide bedrijf met een stabiele structuur gevonden, dat volkomen onafhankelijk van banken- of investeerderbelangen kan handelen. Dit wordt duidelijk in de overtuigende bedrijfs- en productvisie, die ons de zekerheid geeft dat bij alle beslissingen de behoeftes van de klanten voorop staan. Dit is ook de ervaring die we in de samenwerking tot op heden opgedaan hebben- continuïteit in de klantenservice, en de mogelijkheid eigen product- en functionaliteitideeën in het productontwikkelingsproces in te brengen.“

De Zuid-Duitse IP-telefoniespecialist wist echter ook te scoren bij de derde eis, namelijk dat de producten en oplossingen geschikt moesten zijn voor de middenstand. Sebastian Hoyer, projectleider VPN/VoIP bij DOUGLAS Informatik & Service GmbH: „De in vergelijking met de grote leveranciers korte waardeketen vertaalt zich in een gunstige prijs-kwaliteitverhouding. De hoge mate van flexibiliteit, de reactiesnelheid en het uitgesproken pragmatisme hebben de beslissing dan nog makkelijker voor ons gemaakt.“

  Naar boven